Currículum

Marianela Vignoli Alzuri en la actualidad es director de MVC Consultoría y Capacitación y Gerente de Marketing Relacional de la Cooperativa Cash, teniendo además la responsabilidad en la formación y Dirección del Centro de Atención de llamados- Call Center.

Asimismo es profesora de postgrado de Marketing Relacional y Directo, Comunicación Efectiva, Negociación, Programación Neuro Lingüística en la Universidad de la Empresa y tutor de memoria de Grado en la Universidad de la Empresa y la Universidad Católica del Uruguay.

Integra en Staff docente de la Cámara de Comercio y Servicios del Uruguay y de la Asociación de Comerciantes del Uruguay, además integró el Staff docente de la Asociación de Dirigentes de Marketing, de Consultores de MS Marketing, de Marketing Tech, y del programa MENFOD de mejoramiento de la educación media y superior.

Durante el período del 2006 al 2009, fue capacitadora interna en Calidad de Servicio y Coach del personal tanto administrativo como de enfermería del Hospital Británico, teniendo a su cargo la Inducción en calidad de servicio del personal que ingresaba a la Institución.

Se graduó como Master Practitioner en Programación Neuro Lingüística en International Coaching Community ICC, como Analista en Marketing en la Universidad de la Empresa, como Workforce Management en la Universidad del Salvador Argentina, se postgraduó en Marketing Avanzado y en Call Center Management en la Universidad de Belgrano de Argentina, y logró su certificación además, como Responsable en Calidad por Latu Sistemas LSQA.

En su trayectoria como consultor de empresas, ha diseñado, implementado y optimizado Centros de atención de llamados Call Centers, así como procesos de gestión de atención integral al cliente, tanto presencial como telefónica, en importantes empresas de nuestro medio.

Ha realizado además estudios de especialización en el exterior, sobre gestión integral de Call Centers, Programación Neuro Linguística y Calidad de Servicio; asimismo ha participado de diversos seminarios y conferencias sobre temas referentes a CRM y Call Centers tanto en Uruguay como en el exterior, siendo certificada por Clienting Group de Argentina en Training para Operadores Telefónicos y por el Centro de Formación Gerencial en Gerenciamiento integral de Call Center.

Su actividad profesional se centra en la formación y el asesoramiento de Call Centers así como en la selección capacitación y coaching de personal que está vinculado al servicio al cliente tanto personal como telefónico, recepcionistas, operadores telefónicos, team leaders, supervisores y gerentes.

Ha asesorado y/o dictado numerosos cursos de capacitación en el área de Supervisión y Liderazgo, Ventas con PNL, Técnicas en Comunicación Telefónica aplicando Neurolinguística, Atención al Cliente y Manejo de Quejas, Coaching, Negociación con clientes críticos así como Tele marketing y Tele cobranzas, Supervisión de Call Center e Indicadores de productividad para Call Centers, en importantes empresas de plaza.

Durante el año 2004-2005, condujo un espacio televisivo en el programa "Hola Gente" emitido por Canal 12 de Uruguay, referente al manejo efectivo de la comunicación en las relaciones interpersonales.

Desde el año 2000 es seminarista de la Universidad de la Empresa en temas vinculados a Técnicas de Atención al Cliente, Negociación con clientes críticos, Técnicas efectivas de Atención Telefónica y Tele marketing y Fidelización de Clientes entre otros.

En Isbel Telecomunicaciones, se desempeña como capacitadora en temas vinculados con Supervisión de Call Center, Indicadores de Productividad, Técnicas de Comunicación telefónica Inbound y Outbound para Operadores y Supervisores.

Formación Profesional

• Master Practitioner en Programación Neuro Lingüística, por CCI.


• Posgraduada en Call Center Management por la Universidad de Belgrano Argentina.


• Posgraduada en Estrategia Competitiva por el Instituto Superior de Estrategia y Administración de Negocios ISEAN Argentina


• Posgraduada en Marketing Avanzado por la Universidad de la Empresa.


• Licenciatura en Marketing - finalizando en Universidad de la Empresa.


• Analista en Marketing egresada de la Universidad de la Empresa.


• Técnico en Administración y Dirección de Empresas egresada de la Universidad del trabajo del Uruguay.


• Responsable en Calidad-Latu Sistemas otorgado por LSQA Latu Quality Austria.


• Certificada en Workforce Management por Proaxion - International Customer Management Institute ICMI. Universidad del Salvador Argentina.


• Certificada en Programa de Habilidades Directivas desarrollado por ISEDE - Franklin Covey dictado en la Universidad Católica ACDE.


• Certificada por la CMI International Group, LLC en NEGOCIACIÓN, según metodología del proyecto HARVARD.


• Certificada por la Universidad Tecnológica de Israel por su participación en el curso de capacitación pedagógica,"Teoría y Construcción del Currículo" dictado por el profesor Msc. René Cortijo Jacomino para la Universidad de la Empresa.


• Certificada por el Centro de Capacitación y Formación Gerencial de Argentina en "Gerenciamiento Integral de Call Center." dictado por la Instructora Fabia Hanczyc.


• Certificada por el Centro de Capacitación y Formación Gerencial de Argentina en "Supervisión Integral de Call Center." dictado por la Instructora Fabia Hanczyc.


• Certificada como participante del V Congreso Regional de Call Centers & CRM realizado en Buenos Aires - Argentina . Organizado por Clienting Group y Herramientas Gerenciales.


• Certificada por V & S Primera Escuela ARGENTINA de Telemarketing: "Cómo crear guiones de telemarketing que impacten emocionalmente y que produzcan resultados".


• Certificada por Clienting Group Argentina en "Training para operadores telefónicos".


• Certificada por Training Consult Argentina, en "Atención telefónica, un servicio de calidad al cliente externo e interno".


• Certificada por Microsoft, por la participación en seminario referente a "CRM la respuesta de la Tecnología al Marketing Relacional" dictado en Uruguay.


• Certificada en "Administración Estratégica de los Recursos Humanos" dictado por Dr. Cristina G. Banks B.A. University of California, Berkele Ph. D. University of Minnesota.


• Participó de Seminario de las 6 R del Marketing Relacional, dictado por el PH.D Pablo Fernández director de Marketing Tech Uruguay.


• Participó de conferencia dictada por el Dr. Pedro Municio, de la Universidad Complutense de Madrid referente a "Conceptualización de un Sistema de Indicadores de Auto evaluación" en el marco del proyecto de "Fortalecimiento de la formación docente en el Uruguay".


• Participó de seminario dictado por Feld,Tadjan & Asociados Argentina, en Programación Neuro Linguística para Sara Lee Corporation NUVO Uruguay.


• Participó de seminario dictado por el Dr. Juan José Lariau, Argentina, en Programación Neuro Linguística aplicada a la Negociación, para la Asociación de Dirigentes de Marketing de Uruguay.


• Participó de seminarios de Actualización Empresarial, dictados por Pablo Cánepa de la Universidad de Chile referente a: "Cómo aumentar la efectividad en la Fuerza de Ventas" y "Cómo mejorar las ventas en Empresas de Servicios para Alta Gerencia".


• Participó de seminario dictado por Ph.D. Ruben Rico Argentina referente a "Cómo vender más satisfaciendo a los clientes" para la Editorial Pearson Uruguay.


• Participó de conferencia dictada por Renato Figueroa Roig Argentina, referente a "Retail del 2000" para Montevideo Shopping de Uruguay.